텔레마케팅의 성공 전략 | 다운로드

텔레마케팅의 성공 전략

Ⅰ. 일반요소

1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스

Ⅱ. 텔레마케터의 능력

1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
텔레마케팅의 성공 전략

1) 일반요소

(1) 텔레마케팅의 전문인력
직무 업무 특성에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전문화된 교육과 훈련이
필요하다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.

(2) 텔레

목차

* 텔레마케팅의 성공 전략

Ⅰ. 일반요소

1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스

Ⅱ. 텔레마케터의 능력

1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
* 텔레마케팅의 성공 전략

1) 일반요소

(1) 텔레마케팅의 전문인력
직무 ? 업무 특성에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전문화된 교육과 훈련이
필요하다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.

(2) 텔레마케팅 프