신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 사례 # 신라호텔 SWOT분석과 기업분석 # 신라호텔 현 문제점과 개선방안 제시

2. 호텔서비스의 특성

3. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 신라호텔 호텔경영전략 사례
(1) 면세부문 사업전략
(2) 사회공헌활동 (CSR전략)
(3) 아웃소싱을 통한 인력관리
(4) 브랜드전략

5. 신라호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) VIP마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 이미지마케팅

6. 신라호텔 현 문제점과 개선방안 제시
(1) 문제점 1
-` 개선방안 제시
(2) 문제점 2
-` 개선방안 제시
(3) 문제점 3
-` 개선방안 제시
(4) 문제점 4
-` 개선방안 제시

신라호텔은 `신라`라는 호텔이름처럼 가장 대표적이 한국형 최고급 호텔로서 한국적인 이미지로 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있는 호텔 프랜차이즈 기업이다.
신라호텔은 휴식은 물론 고급 식문화, 예술, 뷰티, 쇼핑, 웨딩, 엔터테인먼트 등 고객의 고품격 라이프스타일을 제안하는 공간으로 거듭나고 있으며 Travel & Leisure 500대 호텔로 선정되는 등 여러 국가의 귀빈들이 머무는 호텔로 자리잡았다.

2. 호텔서비스의 특성

호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문 수준이 높게 작용하는 특성이 있다.
그리고 호텔 서비스의 체계화 및 효율화는 종사원 업무의 이해와 효율성을 증대 시켜 고객만족도를 향상시킬 수 있으며 조직 내 업무의 일관성을 유지할 수도 있으므로 그 기능과 기대가 크다.
또한 호텔 서비스 메뉴얼은 호텔 종사원의 합리적인 업무수행에 대한